中新網云南新聞4月20日電(楊松)“很早以前我就想把店鋪好好收拾一下，但是家里有老人要養，孩子還在上大學，店里這點收益可以說是入不敷出，基本生活都成問題，根本沒有精力和能力再去弄其他的�！睂庉蹩h新營盤客戶楊體六的心聲令人唏噓。

　　近年來，麗江市寧蒗縣煙草專賣局(分公司)始終堅持把全體客戶尤其是困難客戶的利益擺在首位，以“辦實事、解難事，答好為民服務的民生卷”為主題，以幫扶困難客戶為主線，以提升困難戶經營能力、提高盈利水平、解決弱勢群體難事為目標，在為困難客戶解難題中提升客戶的獲得感、幸福感、安全感，全力以赴答好“民生卷”。

　　精準識別，建立民生檔案

　　寧蒗縣局(分公司)通過確定困難客戶選取范圍和標準、摸底調查，收集相關信息、具體篩選審核，確定幫扶對象等關鍵步驟，為符合幫扶條件的客戶建檔造冊，并根據幫扶進展及客戶成長情況，實時更新困難客戶民生檔案，確保幫扶工作的公平性和公正性。截止目前，共建立困難客戶民生檔案15戶，內容涵蓋經營環境、經營者、經營者家庭基本情況、以及所遭受突發情況等，“建立的這個困難客戶民生檔案啊，跟我們的實際情況非常相符，后續的幫扶政策也是依據檔案的實際情況來制定的，可以說是非常公正�！睅头鰧ο笮て颊f。

(幫扶對象楊體六幫扶前店面照片 楊阿干攝)

　　統一標識，建立幫扶標簽

　　為避免幫扶工作的表面化、形式化、突擊化、空洞化，寧蒗縣局(分公司)根據家庭經濟困難、孤寡老人、身患殘疾等不同困難客戶的實際情況進行分類，建立幫扶標簽，并按類別進行分類，建立一個可以精準識別困難客戶的標簽庫。目前，所建立的標簽庫內容包括因贍養老人、子女或經歷自然災害等不可抗力導致的經濟困難、經營能力較的孤寡老人、身患殘疾直接影響經營、退伍軍人等因素導致經營困難的客戶，正逐步根據客戶實際情況不斷豐富標簽庫內容。

　　一戶一策，建立個性措施

　　寧蒗縣局(分公司)根據標簽幫扶庫，針對性的制定每一條幫扶措施，幫扶措施主要圍繞店面形象提升、金融服務支持、客戶情感關懷、經營技能提升培訓等方面開展，旨在提升困難客戶經營環境、經營能力；解決困難客戶資金周轉困難；為客戶提供人文關懷。截至目前，根據所制定的差異化幫扶措施，已組織開展經營技能提升、商品搭配銷售技巧培訓30余場、店面形象提升15戶；共計為15戶困難客戶協調辦理基準利率及以下的貸款60余萬元。困難客戶經營能力、經營環境和經營毛利等均有所提升，困難客戶幫扶工作卓有成效�！艾F在有了資金，以前城里才有的商品我這里也能見到了，培訓的時候老師還教我們各種各樣的銷售技巧，飲料、零食、酒……我都有好好聽每種商品的銷售技巧，現在啊來店里的消費者都喜歡聽我推薦，店里的生意是越來越好了，再也不用為娃娃的生活費發愁了！”幫扶對象楊體六激動地說。

(幫扶對象楊體六店面升級后照片 楊阿干攝)

　　總結凝練，完善幫扶體系

　　寧蒗縣局(分公司)將為困難客戶幫扶作為一項長期的工作目標，對幫扶工作不斷進行總結和提煉，逐步完善，建立一套符合困難客戶戶識別標準并對應幫扶服務具體內容的標準體系，并在實踐中不斷完善理論，用理論指導實踐，持續提升困難客戶盈利水平。

　　開展困難客戶幫扶是踐行“我與客戶共成長”活動精神的重要渠道，更是實現“走好趕考路、答好民生卷、當好答卷人”的重要途徑。下一步，寧蒗縣局(分公司)將進一步完善困難客戶幫扶標準體系，在實踐中豐富幫扶策略，努力完成為困難客戶提升硬件、突破軟件的服務目標，為“走好趕考路、當好答卷人”注入持續動力。(完)(推廣)